Build good relationships with customers by call center

お客さまにフィードバックすることで、お客様との良好な関係を築きます。
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「通販では、エンドユーザーと直接やりとりするのはコールセンタースタッフだけです。我々は、お客様とエンドユーザーとの良好な関係を構築するためのプロフェッショナル集団です」。

コールセンター


お客様の商品特性を把握し、商品に合わせてエンドユーザーをご案内し、商品の良さをお伝えします。また、お客様と日本語のできるコールセンタースタッフの間で定期的に情報交換を行い、柔軟な顧客対応につなげ、エンドユーザーの声に基づいたより良い商品サービス提供をご提案します。

サービス内容

  • エンドユーザーからの問い合わせ
  • 注文・キャンセルの受付、関連部署との連携
  • 解約を希望されるお客様への商品説明と継続利用の促進
  • 使用継続停止されたお客様への継続利用支援
  • 月次・週次レポート、報告書(問い合わせ内容の分析など)
  • アウトバウンド営業(キャンペーン等の告知、CRM対策)
  • アンケートの実施

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